Наше решение
Решаем ваши бизнес задачи!
Сургут
Нефтеюганск
Нижневартовск
Сургут
Ханты-Мансийск
+7 (952) 717-30-58
+7 (900) 387-27-64
Пн. – Пт.: с 10:00 до 19:00
Заказать звонок
г. Сургут, ул. 30 лет Победы дом 39
Компания
  • О компании
  • Сотрудники
  • Наши партнеры
  • Вакансии
  • Реквизиты
Услуги
  • Услуги B2B
    • Регистрация товарного знака
    • Сертификация продукции
    • Подключение и настройка ЭЦП (Электронной цифровой подписи)
    • Установка, настройка, интеграция оборудования и программного обеспечения «Эвотор»
    • Установка, настройка, интеграция CRM «Битрикс24»
    • Установка, настройка, интеграция сервиса «Мой Склад»
    • Подключение к системе "Меркурий"
    • Размещению вакансий на рекрутинговые сайты
    • Регистрация и продвижение в Wildberries и Ozon
    • Размещении на электронных торговых площадках
    • Создание и продвижение компании в сервисах частных объявлений ЮЛА и АВИТО
    • Размещение информации о компании в сервисах: Яндекс Карты, Google Карты и продвижение
    • Таргетированная реклама в социальных сетях
  • Веб разработка
    • Создание landing page
    • Создание интернет-магазинов
    • Создание корпоративных сайтов
  • Дизайн
    • Разработка фирменного стиля
    • Разработка дизайна для социальных сетей
    • Разработка дизайна для сайтов
    • Разработка дизайна полиграфии и наружной рекламы
  • Интернет-маркетинг
    • Настройка и интеграция «Мультимаркет» Вконтакте
    • SEO продвижение
    • Реклама в ЯндексДирект
    • Контекстная реклама в Google Adwords
    • Размещение рекламы в нашей медиасети
  • Комплексные предложения
    • Эконом-комбо
    • Стандарт-Комбо
    • Премиум-класс Комбо
  • Политический SMM и работа с репутацией
    • Социологические исследования и социальные опросы
    • Управление репутацией в поисковой выдаче (Search Engine Reputation Management)
    • Управление репутацией в интернете (Online Reputation Management)
    • Фото production
    • Видео production
    • PR-услуги
    • Политический SMM и работа с репутацией
  • Продвижение в социальных сетях
    • Комплексный пакет "Middle"
    • Помощь в прохождение верификации Вконтакте
    • Продвижение TikTok аккаунта
    • Частное продвижение (заказ вне комплекса)
    • Продвижение в Youtube
    • Продвижение Facebook
    • Продвижение в Одноклассниках
    • Продвижение в Инстаграм
    • Продвижение Вконтакте
  • Размещение рекламы на всех наших площадках
    • Медиасеть "Наш Сургут"
    • Медиасеть "Наша Тюмень"
    • Медиасеть "Наш 25-й микрорайон Сургут"
    • Медиасеть "Наш ХМАО"
    • Медиасеть "Наш Сургутский район"
    • Медиасеть "Наш Нижневартовск"
    • Медиасеть "Наш Екатеринбург"
    • Медиасеть "Наш Нефтеюганск"
    • Медиасеть "Наш Спорт"
    • Медиасеть "Наш Бесплатный Сургут"
  • Разработка приложений
    • Разработка мобильных игр
    • Разработка мобильных приложений и веб-сервисов
    • Создание приложения
Продукция для бизнеса
  • Программные продукты
    • CRM системы
    • Управление сайтом
  • Товары для компаний (B2B)
    • Оборудование для торговли
    • Расходные товары для торговли
Проекты
  • PR, политический SMM и работа с репутацией
  • Маркетплейсы, услуги B2B, дизайн
  • Продвижение в социальных сетях
  • Сайты
  • Фото и видео production
Блог
Контакты
    Наше решение
    Компания
    • О компании
    • Сотрудники
    • Наши партнеры
    • Вакансии
    • Реквизиты
    Услуги
    • Услуги B2B
      • Регистрация товарного знака
      • Сертификация продукции
      • Подключение и настройка ЭЦП (Электронной цифровой подписи)
      • Установка, настройка, интеграция оборудования и программного обеспечения «Эвотор»
      • Установка, настройка, интеграция CRM «Битрикс24»
      • Установка, настройка, интеграция сервиса «Мой Склад»
      • Подключение к системе "Меркурий"
      • Размещению вакансий на рекрутинговые сайты
      • Регистрация и продвижение в Wildberries и Ozon
      • Размещении на электронных торговых площадках
      • Создание и продвижение компании в сервисах частных объявлений ЮЛА и АВИТО
      • Размещение информации о компании в сервисах: Яндекс Карты, Google Карты и продвижение
      • Таргетированная реклама в социальных сетях
    • Веб разработка
      • Создание landing page
      • Создание интернет-магазинов
      • Создание корпоративных сайтов
    • Дизайн
      • Разработка фирменного стиля
      • Разработка дизайна для социальных сетей
      • Разработка дизайна для сайтов
      • Разработка дизайна полиграфии и наружной рекламы
    • Интернет-маркетинг
      • Настройка и интеграция «Мультимаркет» Вконтакте
      • SEO продвижение
      • Реклама в ЯндексДирект
      • Контекстная реклама в Google Adwords
      • Размещение рекламы в нашей медиасети
    • Комплексные предложения
      • Эконом-комбо
      • Стандарт-Комбо
      • Премиум-класс Комбо
    • Политический SMM и работа с репутацией
      • Социологические исследования и социальные опросы
      • Управление репутацией в поисковой выдаче (Search Engine Reputation Management)
      • Управление репутацией в интернете (Online Reputation Management)
      • Фото production
      • Видео production
      • PR-услуги
      • Политический SMM и работа с репутацией
    • Продвижение в социальных сетях
      • Комплексный пакет "Middle"
      • Помощь в прохождение верификации Вконтакте
      • Продвижение TikTok аккаунта
      • Частное продвижение (заказ вне комплекса)
      • Продвижение в Youtube
      • Продвижение Facebook
      • Продвижение в Одноклассниках
      • Продвижение в Инстаграм
      • Продвижение Вконтакте
    • Размещение рекламы на всех наших площадках
      • Медиасеть "Наш Сургут"
      • Медиасеть "Наша Тюмень"
      • Медиасеть "Наш 25-й микрорайон Сургут"
      • Медиасеть "Наш ХМАО"
      • Медиасеть "Наш Сургутский район"
      • Медиасеть "Наш Нижневартовск"
      • Медиасеть "Наш Екатеринбург"
      • Медиасеть "Наш Нефтеюганск"
      • Медиасеть "Наш Спорт"
      • Медиасеть "Наш Бесплатный Сургут"
    • Разработка приложений
      • Разработка мобильных игр
      • Разработка мобильных приложений и веб-сервисов
      • Создание приложения
    Продукция для бизнеса
    • Программные продукты
      • CRM системы
      • Управление сайтом
    • Товары для компаний (B2B)
      • Оборудование для торговли
      • Расходные товары для торговли
    Проекты
    • PR, политический SMM и работа с репутацией
    • Маркетплейсы, услуги B2B, дизайн
    • Продвижение в социальных сетях
    • Сайты
    • Фото и видео production
    Блог
    Контакты
      Наше решение
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • Сотрудники
        • Наши партнеры
        • Вакансии
        • Реквизиты
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Услуги B2B
          • Назад
          • Услуги B2B
          • Регистрация товарного знака
          • Сертификация продукции
          • Подключение и настройка ЭЦП (Электронной цифровой подписи)
          • Установка, настройка, интеграция оборудования и программного обеспечения «Эвотор»
          • Установка, настройка, интеграция CRM «Битрикс24»
          • Установка, настройка, интеграция сервиса «Мой Склад»
          • Подключение к системе "Меркурий"
          • Размещению вакансий на рекрутинговые сайты
          • Регистрация и продвижение в Wildberries и Ozon
          • Размещении на электронных торговых площадках
          • Создание и продвижение компании в сервисах частных объявлений ЮЛА и АВИТО
          • Размещение информации о компании в сервисах: Яндекс Карты, Google Карты и продвижение
          • Таргетированная реклама в социальных сетях
        • Веб разработка
          • Назад
          • Веб разработка
          • Создание landing page
          • Создание интернет-магазинов
          • Создание корпоративных сайтов
        • Дизайн
          • Назад
          • Дизайн
          • Разработка фирменного стиля
          • Разработка дизайна для социальных сетей
          • Разработка дизайна для сайтов
          • Разработка дизайна полиграфии и наружной рекламы
        • Интернет-маркетинг
          • Назад
          • Интернет-маркетинг
          • Настройка и интеграция «Мультимаркет» Вконтакте
          • SEO продвижение
          • Реклама в ЯндексДирект
          • Контекстная реклама в Google Adwords
          • Размещение рекламы в нашей медиасети
        • Комплексные предложения
          • Назад
          • Комплексные предложения
          • Эконом-комбо
          • Стандарт-Комбо
          • Премиум-класс Комбо
        • Политический SMM и работа с репутацией
          • Назад
          • Политический SMM и работа с репутацией
          • Социологические исследования и социальные опросы
          • Управление репутацией в поисковой выдаче (Search Engine Reputation Management)
          • Управление репутацией в интернете (Online Reputation Management)
          • Фото production
          • Видео production
          • PR-услуги
          • Политический SMM и работа с репутацией
        • Продвижение в социальных сетях
          • Назад
          • Продвижение в социальных сетях
          • Комплексный пакет "Middle"
          • Помощь в прохождение верификации Вконтакте
          • Продвижение TikTok аккаунта
          • Частное продвижение (заказ вне комплекса)
          • Продвижение в Youtube
          • Продвижение Facebook
          • Продвижение в Одноклассниках
          • Продвижение в Инстаграм
          • Продвижение Вконтакте
        • Размещение рекламы на всех наших площадках
          • Назад
          • Размещение рекламы на всех наших площадках
          • Медиасеть "Наш Сургут"
          • Медиасеть "Наша Тюмень"
          • Медиасеть "Наш 25-й микрорайон Сургут"
          • Медиасеть "Наш ХМАО"
          • Медиасеть "Наш Сургутский район"
          • Медиасеть "Наш Нижневартовск"
          • Медиасеть "Наш Екатеринбург"
          • Медиасеть "Наш Нефтеюганск"
          • Медиасеть "Наш Спорт"
          • Медиасеть "Наш Бесплатный Сургут"
        • Разработка приложений
          • Назад
          • Разработка приложений
          • Разработка мобильных игр
          • Разработка мобильных приложений и веб-сервисов
          • Создание приложения
      • Продукция для бизнеса
        • Назад
        • Продукция для бизнеса
        • Программные продукты
          • Назад
          • Программные продукты
          • CRM системы
          • Управление сайтом
        • Товары для компаний (B2B)
          • Назад
          • Товары для компаний (B2B)
          • Оборудование для торговли
          • Расходные товары для торговли
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • PR, политический SMM и работа с репутацией
        • Маркетплейсы, услуги B2B, дизайн
        • Продвижение в социальных сетях
        • Сайты
        • Фото и видео production
      • Блог
      • Контакты
      • +7 (952) 717-30-58
        • Назад
        • Телефоны
        • +7 (952) 717-30-58
        • +7 (900) 387-27-64
        • Заказать звонок
      г. Сургут, ул. 30 лет Победы дом 39
      info@nashe-reshenie.ru
      • Facebook
      • Вконтакте
      • Instagram
      • Одноклассники
      • Главная
      • Информация
      • Статьи
      • На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы

      На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы

      27 февраля 2017 17:17
      // Повышение продаж

      Чтобы разобраться в системах оптимизации, перестать думать, что это что-то потустороннее, сделать выбор и не испугаться внедрить — наша совсем небольшая статья.

      Если в вашей голове сегодня родилась идея ввести CRM-систему считайте, что половину дела вы осилили. Теперь, решив перестать тонуть в лидах, придется не утонуть в великом разнообразии систем, а затем интегрировать это дело в бизнес в принципе и в головы каждого сотрудника в отдельности.

      В широком смысле под CRM-системой можно понимать комплекс IT-продуктов. Вся их работа должна быть направлена на обеспечение контроля качества работы с клиентами, регламентирование работы всех подразделений, выстраивание тем самым определенной CRM-конъюнктуры. Объясняя цифрами: готовность потерять до 40% клиентов в обычном режиме и до 90% в том случае, если вы уволили сотрудника или он заболел – это история про отсутствие системы CRM. Ее присутствие – куда более интересно.

      Прежде, чем вы приступите, скажем одно: неважно насколько вы малы или велики в масштабах планеты, специфичны и неповторимы, качественны и продуктивны – система нужна всем. Вспомните хотя бы больницы и систему хранения ваших данных о здоровье. Вздрогнули? А вы так своих клиентов любите, как Лариса Степановна за стеклом регистратуры, которая Сталина помнит?

      Немного ассоциаций. Представьте, что ваша компания – паровозик. Вот кабина (надеемся, это вы), вот вагончик с товаром, вот вагончик с документацией, вот сцепочка в виде менеджеров между вами всеми, а вон там – платформа с клиентами. Удивительно, но факт: уберите одно звено, и паровозик не доедет до назначенного места. Вам (и нам) важно, чтобы этот самый паровозик не только доехал, но и продал, выгрузил и про клиента потом не забыл.

      Петя и таблицы

      Предположим, что вы успешный предприниматель. Сейчас ваша компания на таком пограничном моменте, когда вас уже немало, но еще немного. Тем не менее, следить за каждым в отдельности, стоять с указкой и при каждом звонке вызывать Петю к импровизированной доске, чтобы тот рассказал о продукте, а не сидел бестактно в какой-нибудь социальной сети — задача непосильная для любого руководителя. Кроме того, Петю желательно сагитировать внести данные в некую таблицу, чтобы информация не потерялась и в лету не канула.

      Отсюда вывод — вам нужна система, которая будет с легкостью следить, компилировать и анализировать все действия, а также будет простой и понятной для любого среднестатистического Пети. Кроме того, она должна быть адаптирована и под количество ваших сотрудников.

      На что обращать внимание при выборе

      Если вы откроете рейтинг CRM-систем (мы очень любим, когда умный дяденька составил топ, а мы просто купили «лучшее»), вы поймете, что функционал и стоимость некоторых из них рассчитан на достаточно большие команды. И тут дело в оборотах: подобные рейтинги составляются по нескольким показателям, главный из них — стоимость самой CRM, ее интеграции и дальнейшее использование. Поэтому не всегда будет правильным ориентироваться при выборе на топ-5 или топ-10.

      Когда в ваших планах только оптимизация продаж, то выбор здесь проще: подойдут системы, заточенные под работу именно таких отделов. Сюда можно отнести Pipedrive, amoCRM. Тем не менее, мы считаем, что чем амбициозней вы подойдете к систематизации всех бизнес-процессов, тем больше контроля и качества будет во всей вашей компании в принципе.

      В отличие от запада, где тяготеют к использованию систем, разработанных под конкретные бизнес-задачи, у нас CRM больше рассматривается как комплексный инструмент.

      С помощью одной системы, в частности представители небольшого бизнеса, хотят управлять не только продажами, но и, к примеру, финансами, проектами, задачами. Благо спрос порождает предложение, и таких комплексных систем у нас сегодня немало.

      В больших компаниях, где в одном отделе может работать весь штат небольшого агентства, понятно, что лучше выбирать специализированные системы, подстроенные под каждую задачу бизнеса. Ведь большое количество обрабатываемой информации нуждается в серьезной автоматизации и систематизации.

      У небольшого бизнеса же есть возможность воспользоваться одной комплексной и простой системой, в которой будут собраны сразу несколько решений. Это позволит не внедрять, не интегрировать множество разных приложений, а с появлением новых бизнес-задач — не переезжать с места на места. К таким системам относятся, например, Flowlu, Freshoffice и прочие.

      Обращайте внимание на понятный интерфейс, возможность настройки и кастомизации без помощи сторонних специалистов, быструю загрузку страниц, мгновенный доступ к нужным данным, возможность создания новых сущностей в 1-2 клика. Внедрение подобных систем не займет много времени — 1-3 дня и ваши сотрудники, и вы сами становитесь одной большой системой, которая двигается к невероятным продажам и качественной работе с клиентами.


      При выборе полезно смотреть не только на комплексность, но и на возможность отключать ненужные инструменты и, тем более, не переплачивать за них.

      Здесь стоит сказать, например, про Битрикс24. В числе особенностей конкретно этой системы — покупка ее только в комплексе со всеми прочими инструментами. С одной стороны — это достаточно интересно (имеете больше, чем планировали), с другой — сложность использования, ненужные функции. Однако такие интересные вещи, как возможность общения разными способами (голос и видео) и многое другое в процессе использования могут неожиданно пригодиться.

      Если пробуем, то бесплатно

      Между CRM-системой и вашим бизнесом вполне прямая закономерность: упущение клиента — потеря денег, его игнорирование после сделки — двойная потеря. Основная задача после выбора — внедрение. Ведь даже если система и выбрана верно, то кто сказал, что она будет работать так, как надо?

      Есть тенденция к внедрению систем для управления бизнесом с помощью сторонних организаций. Если коротко, то у вас должна быть какая-то сумма денег (далеко не три копейки), которая позволит пригласить команду профессионалов и внедрить софт. Обычно, узнав, что это реально не три копейки, вы скорее всего откажетесь от системы. Надежда на решение всех проблем, связанных с недоработками менеджеров, руководителей или производства может вовсе и не реализоваться.

      За спрос денег не берут, поэтому почему бы и нет. Обратите внимание на то, что сегодня почти все из производителей предлагают бесплатно тестировать продукт, а то и вовсе использовать бесплатно с ограниченным функционалом. Если что-то вам не понравилось — беритесь за другую. На крайний случай — Excel установлен почти на всех компьютерах.

      Слабые места при переходе от палки-копалки к полноценной системе

      Палка-копалка — вещь хорошая, но не надежная. Система для управления бизнесом, хоть и на первый взгляд кажущаяся очень сложной — такая же палка, только еще проще. Так что пусть Excel не грустит, что мы назвали его так: роль прародителя всегда важна, а любая традиция нуждается в доработке и адаптации ко времени.

      В стремлении оптимизировать бизнес есть, безусловно, и слабые места. Возможно, ваша идеальная — это кусок ватмана и разноцветная гуашь. Или сейчас вам нравятся стикеры и визуализация и вы выберете «Мегаплан», а завтра у вас будет столько клиентов, что это будет попросту «антифункционально». Систем много, а ваша — скорее всего, одна. Анализируйте и сравнивайте.

      Только не забывайте, что CRM — всего лишь инструмент. Ситуация с контролем как таковым — фикция: если команда не готова победить, то эффекта от использования системы не будет.


      Теги
      CRM
      Назад к списку Следующая статья
      Категории
      • Facebook26
      • Instagram26
      • Вконтакте40
      • Другие социальные сети68
      • Однокласники10
      • Повышение продаж64
      Это интересно
      • Как создать красивые и яркие истории в Instagram? Несколько инструментов в помощь
        Как создать красивые и яркие истории в Instagram? Несколько инструментов в помощь
        3 декабря 2021
      • Для кого и для чего нужны ВК-рассылки?
        Для кого и для чего нужны ВК-рассылки?
        1 декабря 2021
      • 5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина
        5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина
        27 февраля 2017
      • Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе
        Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе
        27 февраля 2017
      • Как увеличить продажи на 30% с помощью триггерных рассылок
        Как увеличить продажи на 30% с помощью триггерных рассылок
        27 февраля 2017
      • Как начать продавать на Wildberries: пошаговая инструкция
        Как начать продавать на Wildberries: пошаговая инструкция
      • Что такое пиар (PR) и основные его виды.
        Что такое пиар (PR) и основные его виды.
      • Тренды в маркетинге на 2023 год
        Тренды в маркетинге на 2023 год
      • Влияние цвета на восприятие бренда
        Влияние цвета на восприятие бренда
      • Юмор в современной рекламе
        Юмор в современной рекламе
      • Как начать продавать на Ozon: подробная инструкция по регистрации, требования к продавцам, разбор нюансов
        Как начать продавать на Ozon: подробная инструкция по регистрации, требования к продавцам, разбор нюансов
      • Как продвигать Instagram в 2020 году? Свежие тренды
        Как продвигать Instagram в 2020 году? Свежие тренды
      • Яндекс.Директ: эксперименты с рекламными кампаниями теперь доступны каждому рекламодателю
        Яндекс.Директ: эксперименты с рекламными кампаниями теперь доступны каждому рекламодателю
      • Продажи через Telegram выросли в 3 раза в 2019 году
        Продажи через Telegram выросли в 3 раза в 2019 году
      • Карточка товара: несколько правил для составления. Инфографика
        Карточка товара: несколько правил для составления. Инфографика
      • Сервис myTracker запустил функцию атрибуции post-view
        Сервис myTracker запустил функцию атрибуции post-view
      • 13 эмоциональных составляющих, на которых можно построить успешный бренд
        13 эмоциональных составляющих, на которых можно построить успешный бренд
      • Yandex раскрыл, как оптимизировать представление результатов в поиске
        Yandex раскрыл, как оптимизировать представление результатов в поиске
      • Как завлечь контентом центениала?
        Как завлечь контентом центениала?
      • Почему пользователи подписываются на страницы брендов?
        Почему пользователи подписываются на страницы брендов?
      Облако тегов
      1С-Битрикс amazon android Apple cloud CRM Facebook facebook Forbes google Google Huawei insta instagram jivo Lamoda Mail mail mail.ru group Messenger messenger Microsoft myTarget ok OK Pinterest playkey RSS Runet seo seo сайт smm Snapchat telegram TikTok tinder TON twitter VK vk Vkontakte vkontakte WhatsApp whatsapp worki yandex youtube Youtube администрирование аккаунт акции амазон Андроид бан безопасность Билайн блокировка ВатсАп Ватсапп ведение видео вк ВК Вконтакте вконтакте группа гугл Гугл дети игры Илон Маск инста инстаграм инструмент Интернет интернет маркетинг комментарии контекстный реклама контент магазин майкрософт мейл новости облако одноклассники Одноклассники ок онлайн консультант паблик подкаст поисковые системы покупка Продвижение продвижение раскрутка Рассылки реклама Россия рост Рунет рынок сайт сайт продвижение Сбербанк сбербанк сберчат сео сео продвижение смм Статьи сумма твиттер телеграм тикток Тинькофф фейсбук форбс Функции экономика эппл Ютуб ютуб Яндекс яндекс поисковая система
      ©2013 - 2023 Все права защищены.
      Наши контакты

      +7 (952) 717-30-58
      +7 (900) 387-27-64
      info@nashe-reshenie.ru
      г. Сургут, ул. 30 лет Победы дом 39
      Оставайтесь на связи