Наше решение
Решаем ваши бизнес задачи!
Сургут
Нефтеюганск
Нижневартовск
Сургут
Ханты-Мансийск
+7 (952) 717-30-58
+7 (900) 387-27-64
Пн. – Пт.: с 10:00 до 19:00
Заказать звонок
г. Сургут, ул. 30 лет Победы дом 39
Компания
  • О компании
  • Сотрудники
  • Наши партнеры
  • Вакансии
  • Реквизиты
Услуги
  • Услуги B2B
    • Регистрация товарного знака
    • Сертификация продукции
    • Подключение и настройка ЭЦП (Электронной цифровой подписи)
    • Установка, настройка, интеграция оборудования и программного обеспечения «Эвотор»
    • Установка, настройка, интеграция CRM «Битрикс24»
    • Установка, настройка, интеграция сервиса «Мой Склад»
    • Подключение к системе "Меркурий"
    • Размещению вакансий на рекрутинговые сайты
    • Регистрация и продвижение в Wildberries и Ozon
    • Размещении на электронных торговых площадках
    • Создание и продвижение компании в сервисах частных объявлений ЮЛА и АВИТО
    • Размещение информации о компании в сервисах: Яндекс Карты, Google Карты и продвижение
    • Таргетированная реклама в социальных сетях
  • Веб разработка
    • Создание landing page
    • Создание интернет-магазинов
    • Создание корпоративных сайтов
  • Дизайн
    • Разработка фирменного стиля
    • Разработка дизайна для социальных сетей
    • Разработка дизайна для сайтов
    • Разработка дизайна полиграфии и наружной рекламы
  • Интернет-маркетинг
    • Настройка и интеграция «Мультимаркет» Вконтакте
    • SEO продвижение
    • Реклама в ЯндексДирект
    • Контекстная реклама в Google Adwords
    • Размещение рекламы в нашей медиасети
  • Комплексные предложения
    • Эконом-комбо
    • Стандарт-Комбо
    • Премиум-класс Комбо
  • Политический SMM и работа с репутацией
    • Социологические исследования и социальные опросы
    • Управление репутацией в поисковой выдаче (Search Engine Reputation Management)
    • Управление репутацией в интернете (Online Reputation Management)
    • Фото production
    • Видео production
    • PR-услуги
    • Политический SMM и работа с репутацией
  • Продвижение в социальных сетях
    • Комплексный пакет "Middle"
    • Помощь в прохождение верификации Вконтакте
    • Продвижение TikTok аккаунта
    • Частное продвижение (заказ вне комплекса)
    • Продвижение в Youtube
    • Продвижение Facebook
    • Продвижение в Одноклассниках
    • Продвижение в Инстаграм
    • Продвижение Вконтакте
  • Размещение рекламы на всех наших площадках
    • Медиасеть "Наш Сургут"
    • Медиасеть "Наша Тюмень"
    • Медиасеть "Наш 25-й микрорайон Сургут"
    • Медиасеть "Наш ХМАО"
    • Медиасеть "Наш Сургутский район"
    • Медиасеть "Наш Нижневартовск"
    • Медиасеть "Наш Екатеринбург"
    • Медиасеть "Наш Нефтеюганск"
    • Медиасеть "Наш Спорт"
    • Медиасеть "Наш Бесплатный Сургут"
  • Разработка приложений
    • Разработка мобильных игр
    • Разработка мобильных приложений и веб-сервисов
    • Создание приложения
Продукция для бизнеса
  • Программные продукты
    • CRM системы
    • Управление сайтом
  • Товары для компаний (B2B)
    • Оборудование для торговли
    • Расходные товары для торговли
Проекты
  • PR, политический SMM и работа с репутацией
  • Маркетплейсы, услуги B2B, дизайн
  • Продвижение в социальных сетях
  • Сайты
  • Фото и видео production
Блог
Контакты
    Наше решение
    Компания
    • О компании
    • Сотрудники
    • Наши партнеры
    • Вакансии
    • Реквизиты
    Услуги
    • Услуги B2B
      • Регистрация товарного знака
      • Сертификация продукции
      • Подключение и настройка ЭЦП (Электронной цифровой подписи)
      • Установка, настройка, интеграция оборудования и программного обеспечения «Эвотор»
      • Установка, настройка, интеграция CRM «Битрикс24»
      • Установка, настройка, интеграция сервиса «Мой Склад»
      • Подключение к системе "Меркурий"
      • Размещению вакансий на рекрутинговые сайты
      • Регистрация и продвижение в Wildberries и Ozon
      • Размещении на электронных торговых площадках
      • Создание и продвижение компании в сервисах частных объявлений ЮЛА и АВИТО
      • Размещение информации о компании в сервисах: Яндекс Карты, Google Карты и продвижение
      • Таргетированная реклама в социальных сетях
    • Веб разработка
      • Создание landing page
      • Создание интернет-магазинов
      • Создание корпоративных сайтов
    • Дизайн
      • Разработка фирменного стиля
      • Разработка дизайна для социальных сетей
      • Разработка дизайна для сайтов
      • Разработка дизайна полиграфии и наружной рекламы
    • Интернет-маркетинг
      • Настройка и интеграция «Мультимаркет» Вконтакте
      • SEO продвижение
      • Реклама в ЯндексДирект
      • Контекстная реклама в Google Adwords
      • Размещение рекламы в нашей медиасети
    • Комплексные предложения
      • Эконом-комбо
      • Стандарт-Комбо
      • Премиум-класс Комбо
    • Политический SMM и работа с репутацией
      • Социологические исследования и социальные опросы
      • Управление репутацией в поисковой выдаче (Search Engine Reputation Management)
      • Управление репутацией в интернете (Online Reputation Management)
      • Фото production
      • Видео production
      • PR-услуги
      • Политический SMM и работа с репутацией
    • Продвижение в социальных сетях
      • Комплексный пакет "Middle"
      • Помощь в прохождение верификации Вконтакте
      • Продвижение TikTok аккаунта
      • Частное продвижение (заказ вне комплекса)
      • Продвижение в Youtube
      • Продвижение Facebook
      • Продвижение в Одноклассниках
      • Продвижение в Инстаграм
      • Продвижение Вконтакте
    • Размещение рекламы на всех наших площадках
      • Медиасеть "Наш Сургут"
      • Медиасеть "Наша Тюмень"
      • Медиасеть "Наш 25-й микрорайон Сургут"
      • Медиасеть "Наш ХМАО"
      • Медиасеть "Наш Сургутский район"
      • Медиасеть "Наш Нижневартовск"
      • Медиасеть "Наш Екатеринбург"
      • Медиасеть "Наш Нефтеюганск"
      • Медиасеть "Наш Спорт"
      • Медиасеть "Наш Бесплатный Сургут"
    • Разработка приложений
      • Разработка мобильных игр
      • Разработка мобильных приложений и веб-сервисов
      • Создание приложения
    Продукция для бизнеса
    • Программные продукты
      • CRM системы
      • Управление сайтом
    • Товары для компаний (B2B)
      • Оборудование для торговли
      • Расходные товары для торговли
    Проекты
    • PR, политический SMM и работа с репутацией
    • Маркетплейсы, услуги B2B, дизайн
    • Продвижение в социальных сетях
    • Сайты
    • Фото и видео production
    Блог
    Контакты
      Наше решение
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • Сотрудники
        • Наши партнеры
        • Вакансии
        • Реквизиты
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Услуги B2B
          • Назад
          • Услуги B2B
          • Регистрация товарного знака
          • Сертификация продукции
          • Подключение и настройка ЭЦП (Электронной цифровой подписи)
          • Установка, настройка, интеграция оборудования и программного обеспечения «Эвотор»
          • Установка, настройка, интеграция CRM «Битрикс24»
          • Установка, настройка, интеграция сервиса «Мой Склад»
          • Подключение к системе "Меркурий"
          • Размещению вакансий на рекрутинговые сайты
          • Регистрация и продвижение в Wildberries и Ozon
          • Размещении на электронных торговых площадках
          • Создание и продвижение компании в сервисах частных объявлений ЮЛА и АВИТО
          • Размещение информации о компании в сервисах: Яндекс Карты, Google Карты и продвижение
          • Таргетированная реклама в социальных сетях
        • Веб разработка
          • Назад
          • Веб разработка
          • Создание landing page
          • Создание интернет-магазинов
          • Создание корпоративных сайтов
        • Дизайн
          • Назад
          • Дизайн
          • Разработка фирменного стиля
          • Разработка дизайна для социальных сетей
          • Разработка дизайна для сайтов
          • Разработка дизайна полиграфии и наружной рекламы
        • Интернет-маркетинг
          • Назад
          • Интернет-маркетинг
          • Настройка и интеграция «Мультимаркет» Вконтакте
          • SEO продвижение
          • Реклама в ЯндексДирект
          • Контекстная реклама в Google Adwords
          • Размещение рекламы в нашей медиасети
        • Комплексные предложения
          • Назад
          • Комплексные предложения
          • Эконом-комбо
          • Стандарт-Комбо
          • Премиум-класс Комбо
        • Политический SMM и работа с репутацией
          • Назад
          • Политический SMM и работа с репутацией
          • Социологические исследования и социальные опросы
          • Управление репутацией в поисковой выдаче (Search Engine Reputation Management)
          • Управление репутацией в интернете (Online Reputation Management)
          • Фото production
          • Видео production
          • PR-услуги
          • Политический SMM и работа с репутацией
        • Продвижение в социальных сетях
          • Назад
          • Продвижение в социальных сетях
          • Комплексный пакет "Middle"
          • Помощь в прохождение верификации Вконтакте
          • Продвижение TikTok аккаунта
          • Частное продвижение (заказ вне комплекса)
          • Продвижение в Youtube
          • Продвижение Facebook
          • Продвижение в Одноклассниках
          • Продвижение в Инстаграм
          • Продвижение Вконтакте
        • Размещение рекламы на всех наших площадках
          • Назад
          • Размещение рекламы на всех наших площадках
          • Медиасеть "Наш Сургут"
          • Медиасеть "Наша Тюмень"
          • Медиасеть "Наш 25-й микрорайон Сургут"
          • Медиасеть "Наш ХМАО"
          • Медиасеть "Наш Сургутский район"
          • Медиасеть "Наш Нижневартовск"
          • Медиасеть "Наш Екатеринбург"
          • Медиасеть "Наш Нефтеюганск"
          • Медиасеть "Наш Спорт"
          • Медиасеть "Наш Бесплатный Сургут"
        • Разработка приложений
          • Назад
          • Разработка приложений
          • Разработка мобильных игр
          • Разработка мобильных приложений и веб-сервисов
          • Создание приложения
      • Продукция для бизнеса
        • Назад
        • Продукция для бизнеса
        • Программные продукты
          • Назад
          • Программные продукты
          • CRM системы
          • Управление сайтом
        • Товары для компаний (B2B)
          • Назад
          • Товары для компаний (B2B)
          • Оборудование для торговли
          • Расходные товары для торговли
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • PR, политический SMM и работа с репутацией
        • Маркетплейсы, услуги B2B, дизайн
        • Продвижение в социальных сетях
        • Сайты
        • Фото и видео production
      • Блог
      • Контакты
      • +7 (952) 717-30-58
        • Назад
        • Телефоны
        • +7 (952) 717-30-58
        • +7 (900) 387-27-64
        • Заказать звонок
      г. Сургут, ул. 30 лет Победы дом 39
      info@nashe-reshenie.ru
      • Facebook
      • Вконтакте
      • Instagram
      • Одноклассники
      • Главная
      • Информация
      • Статьи
      • Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе

      Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе

      27 февраля 2017 18:16
      // Повышение продаж

      Ценообразование — это сложно. Спрашиваешь целевую аудиторию: «Сколько вы заплатите за эту услугу или продукт?», и на практике получаешь совершенно другое. Пытаешься дополнить выгодный оффер апселлом и кросселом — и продажи товара, ради которого всё это затевалось, падают (а казалось бы).



      Об этом написано миллион статей, и мы не будем пересказывать пройденное.

      В нашем материале остановимся на одном аспекте: как география и сервис влияют на поведение покупателей и как, исходя из этого, выстроить стратегию ценообразования для интернет-магазина. За 10 лет работы с e-commerce мы нашли вполне определенные закономерности.

      Итак, поехали.

      Жили-были Вася и Евстафий. Однажды оба решили открыть интернет-магазины

      Вася — в Челябинске, Евстафий — в Санкт-Петербурге.

      Стоимость товаров в магазине у Васи была на 10% выше, чем у конкурентов. Вася придумал супер-акцию: бесплатная доставка в любой район Челябинска при покупке от 2 000 рублей. Но это не сработало.

      Евстафий же решил завоевать рынок ценами, которые были немного ниже, чем у конкурентов: «Ради таких цен можно и в Купчино сгонять», — решил он.

      Оба в итоге облажались: бизнес не взлетел. Давайте разберёмся, почему.

      Посмотрим на Челябинск — город Васи. Из одного конца города в другой можно доехать за 30-40 минут на личном автомобиле, и без пробок. На общественном транспорте вояж займет чуть больше времени. Как следствие — люди готовы тратить время, чтобы самим забрать товары со склада или из магазина и сэкономить лишние 200-300 руб.. Службы доставки не популярны. 

      В городах с высокой транспортной доступностью решающим фактором становится цена. Люди ходят по агрегаторам «Яндекс.Маркет», «Торги» Mail.Ru, заходят на сайты крупных онлайн-ритейлеров. Где дешевле — там и покупают.

      Парадокс в том, что разница даже в 200 рублей для товаров стоимостью 5-10 тысяч становится критичной. Ради неё покупатели (не все, но многие) готовы мириться с посредственным сервисом или неудобным интерфейсом интернет-магазина. Они даже простят отсутствие описаний у товаров и холодное общение операторов, которые забывают перезвонить для подтверждения заказа.


      Вывод: для таких городов цена должна быть рыночной, особенно если в вашем сегменте высокая конкуренция. Нужно сосредоточиться на стоимости товара. Остальные ресурсы бросать на сервис.

      Если интернет-магазин работает на всю Россию, то принцип тот же: покупатели с большей охотой купят товар подешевле и с удовольствием поедут за ним в пункт выдачи заказа или на почту.

      Почему это так, или пример из жизни

      Один наш клиент, которому мы делали интернет-магазин детских товаров, долго не мог понять, почему у него плохо продается детское питание, хотя цены были ниже, чем в других интернет-магазинах. Разгадка оказалась проста: в «Ашане» оно было ещё дешевле.

      Не можешь — обоснуй

      Что делать, если ниже — некуда? Обосновывайте каждую копейку, чтобы покупатель понял, почему у вас дороже: онлайн-консультант с грамотным сотрудником, бесплатная доставка до двери в любое время, вежливые операторы, программа лояльности. Короче, берите сервисом.

      Хорошие примеры:

      • «ДОДО Пицца» гарантирует доставку в течение 60 минут после заказа. Если опаздывают, дарят сертификат на большую пиццу в подарок. Итог: несмотря на не самые низкие цены и ограниченную доступность (пиццу везут не в любую точку города), у компании много лояльных клиентов.
      • Lamoda.ru подробно информирует о состоянии заказа с помощью транзакционных писем, за несколько минут решают вопросы клиентов по бесплатной телефонной линии, предоставляют право примерить товар перед покупкой. Но главное — у них огромный ассортимент, доставка в регионы, привлекательные условия примерки и возврата.
      • Издательство «Манн, Иванов и Фербер» шлёт письма с летающими слонами, даёт возможность узнать о состоянии заказа, а в день заказа звонит и пишет СМС. А ещё у них мощное коммьюнити, отличные книжки и продуманный маркетинг, частью которого являются те самые слоны.


      Плохой пример:

      Однажды одному человеку (назовем его Петя) нужна была SD-карта для фотоаппарата. Петя зашёл на пару сайтов и выяснил, что на одном из них карточка стоит существенно дешевле. Заказал. Привезли, но совсем не то. Товар не совпал по артикулу — его не оказалось на складе, а сотрудники интернет-магазина решили, что покупатель ничего не заметит. За такое не простят даже в Челябинске.

      Мелкие детали, которые тоже влияют на продажи:

      • удобный интерфейс и современный дизайн интернет-магазина. Нет денег на услуги продвинутого дизайнера? Делайте магазин на основе типового решения. Как правило, их дизайн и технические возможности всё равно на голову выше индивидуальной разработки в той же ценовой категории;
      • адаптивность — всё больше и больше людей совершают покупки с мобильных устройств;
      • обновление информации об остатках товара в режиме реального времени;
      • персональные рекомендации, видеообзоры, инструкции (подробнее о контенте интернет-магазина на этой странице мы писали здесь);
      • покупка в 1 клик (пользователю нужно только ввести свой номер телефона, чтобы менеджер перезвонил и уточнил детали покупки);
      • умный поиск по сайту (особенно здорово, если он умеет по запросу «памперс» показывать подборку подгузников);
      • автоматическая подстановка местоположений при оформлении заказа.


      Внедрить их, как правило, недорого, но именно эти вещи игнорирует большинство электронных коммерсантов. Особенно тотальной невнимательностью к мелочам страдает малый бизнес.

      С Васей разобрались. Вернемся к Евстафию и попробуем понять, что он сделал не так

      Свой бизнес Константин развернул в Петербурге — в городе с огромными расстояниями, пробками и запутанной дорожной схемой. Здесь люди готовы переплатить за сервис и сэкономленное время, но Евстафий этого не учёл.

      Кроме того, он совершил ещё несколько очень грубых ошибок:

      1. Скрытые комиссии

      Например, списывал комиссию за оплату картой и через сервис «Яндекс.Деньги» с покупателей. Те, естественно, об этом узнавали по факту: о том, что комиссия ляжет на их плечи, Евстафий решил не предупреждать.

      Покупателям-юридическим лицам тоже пришлось несладко:«Мы не платим налоги, поэтому плюсуем дополнительные 6% к счёту при оплате по безналу», — как бы говорил им Евстафий.
      И это особенно ужасно. Поэтому пожалуйста, платите налоги или хотя бы не сообщайте покупателям о том, что работаете в черную. Тем более, если торгуете в b2b-сегменте.

      2. Скрытые платежи (упаковка, растаможка и т. д.)

      Цена у Евстафия была низкая, но покупатель узнавал о необходимости платить за упаковку и дополнительные расходы на этапе оформления заказа (так нельзя), а то и после того, как ему на почту прилетело письмо с текстом «Ваш заказ принят».

      Сообщать о скрытых платежах или изменении цены на товар на этапе оформления заказа плохо. Еще хуже — изменять цену и включать дополнительные расходы в стоимость товара через 2 недели ожидания доставки (некогда так поступал один из крупных ритейлеров смартфонов и мелкой бытовой техники). В этом случае можете попасть под закон. Если удержать цену — никак, отменяйте заказ.

      Впрочем, Евстафия в какой-то мере можно понять. Товарами он торговал не со своего склада. Поставщик повысил цену — Евстафий честно переложил бремя возросших платежей на покупателя. Итог был плачевен: за такие фокусы интернет-магазин закидали негативными комментариями на «Яндекс.Маркете». Продажи упали и не вернулись.


      И в конце — ещё раз о хорошем.

      Вас полюбят:

      • если товар приносят в аккуратной красивой упаковке и за ним не нужно ехать на другой конец города;
      • за быструю доставку — обязательно на следующий день (если позже — с вами начинают конкурировать интернет-магазины из других регионов или федералы. Из той же Москвы, если вы продаёте товары в Петербурге);
      • если товар привозят свои курьеры или логистические компании, которые доставят заказанное утром уже на следующий день. В крайнем случае, доставить товар в терминал службы доставки можно и самому;
      • за бесплатную доставку. Возьмите всю организацию на себя и включите в стоимость товара. Регионы будут вам очень благодарны. А для Москвы и Петербурга организуйте бесплатную доставку до двери;
      • за возможность выбора различных способов доставки и оплаты.

      Оригинал статьи на Cossa.ru


      Теги
      покупка магазин
      Назад к списку Следующая статья
      Категории
      • Facebook26
      • Instagram26
      • Вконтакте40
      • Другие социальные сети68
      • Однокласники10
      • Повышение продаж64
      Это интересно
      • Как создать красивые и яркие истории в Instagram? Несколько инструментов в помощь
        Как создать красивые и яркие истории в Instagram? Несколько инструментов в помощь
        3 декабря 2021
      • Для кого и для чего нужны ВК-рассылки?
        Для кого и для чего нужны ВК-рассылки?
        1 декабря 2021
      • 5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина
        5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина
        27 февраля 2017
      • Как увеличить продажи на 30% с помощью триггерных рассылок
        Как увеличить продажи на 30% с помощью триггерных рассылок
        27 февраля 2017
      • На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы
        На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы
        27 февраля 2017
      • Как начать продавать на Wildberries: пошаговая инструкция
        Как начать продавать на Wildberries: пошаговая инструкция
      • Что такое пиар (PR) и основные его виды.
        Что такое пиар (PR) и основные его виды.
      • Тренды в маркетинге на 2023 год
        Тренды в маркетинге на 2023 год
      • Влияние цвета на восприятие бренда
        Влияние цвета на восприятие бренда
      • Юмор в современной рекламе
        Юмор в современной рекламе
      • Как начать продавать на Ozon: подробная инструкция по регистрации, требования к продавцам, разбор нюансов
        Как начать продавать на Ozon: подробная инструкция по регистрации, требования к продавцам, разбор нюансов
      • Как продвигать Instagram в 2020 году? Свежие тренды
        Как продвигать Instagram в 2020 году? Свежие тренды
      • Яндекс.Директ: эксперименты с рекламными кампаниями теперь доступны каждому рекламодателю
        Яндекс.Директ: эксперименты с рекламными кампаниями теперь доступны каждому рекламодателю
      • Продажи через Telegram выросли в 3 раза в 2019 году
        Продажи через Telegram выросли в 3 раза в 2019 году
      • Карточка товара: несколько правил для составления. Инфографика
        Карточка товара: несколько правил для составления. Инфографика
      • Сервис myTracker запустил функцию атрибуции post-view
        Сервис myTracker запустил функцию атрибуции post-view
      • 13 эмоциональных составляющих, на которых можно построить успешный бренд
        13 эмоциональных составляющих, на которых можно построить успешный бренд
      • Yandex раскрыл, как оптимизировать представление результатов в поиске
        Yandex раскрыл, как оптимизировать представление результатов в поиске
      • Как завлечь контентом центениала?
        Как завлечь контентом центениала?
      • Почему пользователи подписываются на страницы брендов?
        Почему пользователи подписываются на страницы брендов?
      Облако тегов
      1С-Битрикс amazon android Apple cloud CRM Facebook facebook Forbes google Google Huawei insta instagram jivo Lamoda Mail mail mail.ru group Messenger messenger Microsoft myTarget ok OK Pinterest playkey RSS Runet seo seo сайт smm Snapchat telegram TikTok tinder TON twitter VK vk Vkontakte vkontakte WhatsApp whatsapp worki yandex youtube Youtube администрирование аккаунт акции амазон Андроид бан безопасность Билайн блокировка ВатсАп Ватсапп ведение видео вк ВК Вконтакте вконтакте группа гугл Гугл дети игры Илон Маск инста инстаграм инструмент Интернет интернет маркетинг комментарии контекстный реклама контент магазин майкрософт мейл новости облако одноклассники Одноклассники ок онлайн консультант паблик подкаст поисковые системы покупка Продвижение продвижение раскрутка Рассылки реклама Россия рост Рунет рынок сайт сайт продвижение Сбербанк сбербанк сберчат сео сео продвижение смм Статьи сумма твиттер телеграм тикток Тинькофф фейсбук форбс Функции экономика эппл Ютуб ютуб Яндекс яндекс поисковая система
      ©2013 - 2023 Все права защищены.
      Наши контакты

      +7 (952) 717-30-58
      +7 (900) 387-27-64
      info@nashe-reshenie.ru
      г. Сургут, ул. 30 лет Победы дом 39
      Оставайтесь на связи