Наше решение
Решаем ваши бизнес задачи!
Сургут
Нефтеюганск
Нижневартовск
Сургут
Ханты-Мансийск
+7 (952) 717-30-58
+7 (900) 387-27-64
Пн. – Пт.: с 10:00 до 19:00
Заказать звонок
г. Сургут, ул. 30 лет Победы дом 39
Компания
  • О компании
  • Сотрудники
  • Наши партнеры
  • Вакансии
  • Реквизиты
Услуги
  • Услуги B2B
    • Регистрация товарного знака
    • Сертификация продукции
    • Подключение и настройка ЭЦП (Электронной цифровой подписи)
    • Установка, настройка, интеграция оборудования и программного обеспечения «Эвотор»
    • Установка, настройка, интеграция CRM «Битрикс24»
    • Установка, настройка, интеграция сервиса «Мой Склад»
    • Подключение к системе "Меркурий"
    • Размещению вакансий на рекрутинговые сайты
    • Регистрация и продвижение в Wildberries и Ozon
    • Размещении на электронных торговых площадках
    • Создание и продвижение компании в сервисах частных объявлений ЮЛА и АВИТО
    • Размещение информации о компании в сервисах: Яндекс Карты, Google Карты и продвижение
    • Таргетированная реклама в социальных сетях
  • Веб разработка
    • Создание landing page
    • Создание интернет-магазинов
    • Создание корпоративных сайтов
  • Дизайн
    • Разработка фирменного стиля
    • Разработка дизайна для социальных сетей
    • Разработка дизайна для сайтов
    • Разработка дизайна полиграфии и наружной рекламы
  • Интернет-маркетинг
    • Настройка и интеграция «Мультимаркет» Вконтакте
    • SEO продвижение
    • Реклама в ЯндексДирект
    • Контекстная реклама в Google Adwords
    • Размещение рекламы в нашей медиасети
  • Комплексные предложения
    • Эконом-комбо
    • Стандарт-Комбо
    • Премиум-класс Комбо
  • Политический SMM и работа с репутацией
    • Социологические исследования и социальные опросы
    • Управление репутацией в поисковой выдаче (Search Engine Reputation Management)
    • Управление репутацией в интернете (Online Reputation Management)
    • Фото production
    • Видео production
    • PR-услуги
    • Политический SMM и работа с репутацией
  • Продвижение в социальных сетях
    • Комплексный пакет "Middle"
    • Помощь в прохождение верификации Вконтакте
    • Продвижение TikTok аккаунта
    • Частное продвижение (заказ вне комплекса)
    • Продвижение в Youtube
    • Продвижение Facebook
    • Продвижение в Одноклассниках
    • Продвижение в Инстаграм
    • Продвижение Вконтакте
  • Размещение рекламы на всех наших площадках
    • Медиасеть "Наш Сургут"
    • Медиасеть "Наша Тюмень"
    • Медиасеть "Наш 25-й микрорайон Сургут"
    • Медиасеть "Наш ХМАО"
    • Медиасеть "Наш Сургутский район"
    • Медиасеть "Наш Нижневартовск"
    • Медиасеть "Наш Екатеринбург"
    • Медиасеть "Наш Нефтеюганск"
    • Медиасеть "Наш Спорт"
    • Медиасеть "Наш Бесплатный Сургут"
  • Разработка приложений
    • Разработка мобильных игр
    • Разработка мобильных приложений и веб-сервисов
    • Создание приложения
Продукция для бизнеса
  • Программные продукты
    • CRM системы
    • Управление сайтом
  • Товары для компаний (B2B)
    • Оборудование для торговли
    • Расходные товары для торговли
Проекты
  • PR, политический SMM и работа с репутацией
  • Маркетплейсы, услуги B2B, дизайн
  • Продвижение в социальных сетях
  • Сайты
  • Фото и видео production
Блог
Контакты
    Наше решение
    Компания
    • О компании
    • Сотрудники
    • Наши партнеры
    • Вакансии
    • Реквизиты
    Услуги
    • Услуги B2B
      • Регистрация товарного знака
      • Сертификация продукции
      • Подключение и настройка ЭЦП (Электронной цифровой подписи)
      • Установка, настройка, интеграция оборудования и программного обеспечения «Эвотор»
      • Установка, настройка, интеграция CRM «Битрикс24»
      • Установка, настройка, интеграция сервиса «Мой Склад»
      • Подключение к системе "Меркурий"
      • Размещению вакансий на рекрутинговые сайты
      • Регистрация и продвижение в Wildberries и Ozon
      • Размещении на электронных торговых площадках
      • Создание и продвижение компании в сервисах частных объявлений ЮЛА и АВИТО
      • Размещение информации о компании в сервисах: Яндекс Карты, Google Карты и продвижение
      • Таргетированная реклама в социальных сетях
    • Веб разработка
      • Создание landing page
      • Создание интернет-магазинов
      • Создание корпоративных сайтов
    • Дизайн
      • Разработка фирменного стиля
      • Разработка дизайна для социальных сетей
      • Разработка дизайна для сайтов
      • Разработка дизайна полиграфии и наружной рекламы
    • Интернет-маркетинг
      • Настройка и интеграция «Мультимаркет» Вконтакте
      • SEO продвижение
      • Реклама в ЯндексДирект
      • Контекстная реклама в Google Adwords
      • Размещение рекламы в нашей медиасети
    • Комплексные предложения
      • Эконом-комбо
      • Стандарт-Комбо
      • Премиум-класс Комбо
    • Политический SMM и работа с репутацией
      • Социологические исследования и социальные опросы
      • Управление репутацией в поисковой выдаче (Search Engine Reputation Management)
      • Управление репутацией в интернете (Online Reputation Management)
      • Фото production
      • Видео production
      • PR-услуги
      • Политический SMM и работа с репутацией
    • Продвижение в социальных сетях
      • Комплексный пакет "Middle"
      • Помощь в прохождение верификации Вконтакте
      • Продвижение TikTok аккаунта
      • Частное продвижение (заказ вне комплекса)
      • Продвижение в Youtube
      • Продвижение Facebook
      • Продвижение в Одноклассниках
      • Продвижение в Инстаграм
      • Продвижение Вконтакте
    • Размещение рекламы на всех наших площадках
      • Медиасеть "Наш Сургут"
      • Медиасеть "Наша Тюмень"
      • Медиасеть "Наш 25-й микрорайон Сургут"
      • Медиасеть "Наш ХМАО"
      • Медиасеть "Наш Сургутский район"
      • Медиасеть "Наш Нижневартовск"
      • Медиасеть "Наш Екатеринбург"
      • Медиасеть "Наш Нефтеюганск"
      • Медиасеть "Наш Спорт"
      • Медиасеть "Наш Бесплатный Сургут"
    • Разработка приложений
      • Разработка мобильных игр
      • Разработка мобильных приложений и веб-сервисов
      • Создание приложения
    Продукция для бизнеса
    • Программные продукты
      • CRM системы
      • Управление сайтом
    • Товары для компаний (B2B)
      • Оборудование для торговли
      • Расходные товары для торговли
    Проекты
    • PR, политический SMM и работа с репутацией
    • Маркетплейсы, услуги B2B, дизайн
    • Продвижение в социальных сетях
    • Сайты
    • Фото и видео production
    Блог
    Контакты
      Наше решение
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • Сотрудники
        • Наши партнеры
        • Вакансии
        • Реквизиты
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Услуги B2B
          • Назад
          • Услуги B2B
          • Регистрация товарного знака
          • Сертификация продукции
          • Подключение и настройка ЭЦП (Электронной цифровой подписи)
          • Установка, настройка, интеграция оборудования и программного обеспечения «Эвотор»
          • Установка, настройка, интеграция CRM «Битрикс24»
          • Установка, настройка, интеграция сервиса «Мой Склад»
          • Подключение к системе "Меркурий"
          • Размещению вакансий на рекрутинговые сайты
          • Регистрация и продвижение в Wildberries и Ozon
          • Размещении на электронных торговых площадках
          • Создание и продвижение компании в сервисах частных объявлений ЮЛА и АВИТО
          • Размещение информации о компании в сервисах: Яндекс Карты, Google Карты и продвижение
          • Таргетированная реклама в социальных сетях
        • Веб разработка
          • Назад
          • Веб разработка
          • Создание landing page
          • Создание интернет-магазинов
          • Создание корпоративных сайтов
        • Дизайн
          • Назад
          • Дизайн
          • Разработка фирменного стиля
          • Разработка дизайна для социальных сетей
          • Разработка дизайна для сайтов
          • Разработка дизайна полиграфии и наружной рекламы
        • Интернет-маркетинг
          • Назад
          • Интернет-маркетинг
          • Настройка и интеграция «Мультимаркет» Вконтакте
          • SEO продвижение
          • Реклама в ЯндексДирект
          • Контекстная реклама в Google Adwords
          • Размещение рекламы в нашей медиасети
        • Комплексные предложения
          • Назад
          • Комплексные предложения
          • Эконом-комбо
          • Стандарт-Комбо
          • Премиум-класс Комбо
        • Политический SMM и работа с репутацией
          • Назад
          • Политический SMM и работа с репутацией
          • Социологические исследования и социальные опросы
          • Управление репутацией в поисковой выдаче (Search Engine Reputation Management)
          • Управление репутацией в интернете (Online Reputation Management)
          • Фото production
          • Видео production
          • PR-услуги
          • Политический SMM и работа с репутацией
        • Продвижение в социальных сетях
          • Назад
          • Продвижение в социальных сетях
          • Комплексный пакет "Middle"
          • Помощь в прохождение верификации Вконтакте
          • Продвижение TikTok аккаунта
          • Частное продвижение (заказ вне комплекса)
          • Продвижение в Youtube
          • Продвижение Facebook
          • Продвижение в Одноклассниках
          • Продвижение в Инстаграм
          • Продвижение Вконтакте
        • Размещение рекламы на всех наших площадках
          • Назад
          • Размещение рекламы на всех наших площадках
          • Медиасеть "Наш Сургут"
          • Медиасеть "Наша Тюмень"
          • Медиасеть "Наш 25-й микрорайон Сургут"
          • Медиасеть "Наш ХМАО"
          • Медиасеть "Наш Сургутский район"
          • Медиасеть "Наш Нижневартовск"
          • Медиасеть "Наш Екатеринбург"
          • Медиасеть "Наш Нефтеюганск"
          • Медиасеть "Наш Спорт"
          • Медиасеть "Наш Бесплатный Сургут"
        • Разработка приложений
          • Назад
          • Разработка приложений
          • Разработка мобильных игр
          • Разработка мобильных приложений и веб-сервисов
          • Создание приложения
      • Продукция для бизнеса
        • Назад
        • Продукция для бизнеса
        • Программные продукты
          • Назад
          • Программные продукты
          • CRM системы
          • Управление сайтом
        • Товары для компаний (B2B)
          • Назад
          • Товары для компаний (B2B)
          • Оборудование для торговли
          • Расходные товары для торговли
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • PR, политический SMM и работа с репутацией
        • Маркетплейсы, услуги B2B, дизайн
        • Продвижение в социальных сетях
        • Сайты
        • Фото и видео production
      • Блог
      • Контакты
      • +7 (952) 717-30-58
        • Назад
        • Телефоны
        • +7 (952) 717-30-58
        • +7 (900) 387-27-64
        • Заказать звонок
      г. Сургут, ул. 30 лет Победы дом 39
      info@nashe-reshenie.ru
      • Facebook
      • Вконтакте
      • Instagram
      • Одноклассники
      • Главная
      • Информация
      • Статьи
      • 5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина

      5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина

      27 февраля 2017 18:23
      // Повышение продаж

      Чаты обеспечивают 38% онлайн-продаж (Shopolog.ru). Миллениалы – рожденные с 1980 по 2000 год, тратят только в США свыше 600 миллиардов долларов ежегодно и предпочитают онлайн-чаты другим каналам коммуникации.

      Уровень удовлетворенности клиентов, использовавших онлайн-консультант, составляет 73%. Это выше, чем при использовании электронной почты (61%), социальных медиа (48%) или телефона (44%). (lemonstand.com)

      Это три неоспоримых аргумента в пользу онлайн-консультанта на сайте. А вот как правильно настроить его интеграцию с интернет-магазином, другой вопрос. Делимся своим опытом и рассказываем о 5 золотых правилах, которые помогут увеличить конверсию и не терять покупателей. В качестве примера возьмем сервис JivoSite – его мы используем на нашем сайте и для проектов клиентов.

      Правило 1. Не будьте назойливыми

      «Задайте нам вопрос! Вы пробыли на нашем сайте целых 3 секунды», – pop up окна и онлайн-чаты с подобными сообщениями раздражают посетителей и вредят конверсии.

      Однако при грамотном использовании активное приглашение в чат имеет массу бонусов: даже если посетитель не хотел вступать с вами в коммуникацию, оно может побудить его задать вопрос, написать отзыв, а дальше он может и заинтересоваться вашими услугами.

      При настройке онлайн-чата важно отталкиваться и от поведения пользователя. К примеру, если он уже 2 минуты изучает страницу каталога, то возможно, ему есть, о чем спросить. Или если он совершил целевое действие — перешел на страницу конкретного товара. В этих случаях помощь онлайн-консультанта будет кстати.

      И еще один момент: если клиент нажал на крестик и закрыл чат, не «всплывайте», пока он сам не обратится за помощью или с вопросом.

      Как у нас: мы задали 4 условия, при одновременном выполнении которых активируется приглашение в чат.  

      1. Есть хотя бы один оператор в сети, чтобы вопрос посетителя не повис в пустоте.

      2. Посетитель находится на странице не менее 10 секунд, чтобы дать ему познакомиться с содержимым страницы.

      3. Посетитель находится на сайте не менее 30 секунд, чтобы не казаться ему назойливыми.

      4. Время от последнего активного приглашения – практически бесконечность. Это означает, что если посетитель сознательно закрыл чат, приглашение к диалогу он больше не увидит.




      Правило 2. Говорите о полезном

      «Задайте нам вопрос, мы онлайн» – стандартное обращение, которое можно увидеть на сайтах самой разной тематики: от интернет-магазина садовых граблей до корпоративного портала завода металлоконструкций.

      Чем плохо: вы не сообщаете пользователю ничего нового и полезного. Сообщение не пробуждает интерес и не провоцирует пользователя задать вопрос оператору.

      Как исправить: представьте, что может быть интересно посетителю. Скидки, акции, специальные предложения, персональная консультация? Польза для клиента — наше все!

      Как у нас: посетитель переходит на сайт или демо-версию решений и видит заголовок с нашим уникальным торговым предложением – «Новый сайт за 2 дня». Во всплывающем окне сообщаем, чем можем помочь (подобрать решение для бизнеса клиента), и говорим о скидках на хостинг.  


      Высший пилотаж — персонифицированные предложения потенциальным клиентам. Функционал JivoSite позволяет это делать: например, вы можете наблюдать за клиентами, пришедшими с рекламы, и делать им персональные предложения, или подготовить обращения для каждой страницы сайта.

      Правило 3. Действуйте на опережение

      Клиент только отправил вопрос, а вы ему уже ответили? Или другой сотрудник продолжает обсуждение ровно с того же места, на котором разговор закончился неделю назад? Это не магия.

      Это:

      1. Грамотная интеграция онлайн-чата с CRM и сайтом, благодаря которой все логи сохраняются и любой сотрудник может посмотреть, о чем клиент спрашивал на прошлой неделе.

      2. Возможность видеть в реальном времени, какое сообщение в чате набирает клиент. Ответьте в 2 раза быстрее, чем от вас ждут, и вы его точно удивите!

      3. Подробная информация о посетителях сайта, включающая поисковый запрос, местоположение, источник перехода, поведение на сайте (какие страницы смотрит, время нахождения на сайте или странице). На основе этих данных вы можете предположить, о чем будет спрашивать посетитель, и показать персонифицированное сообщение.



      Правило 4. Экономьте время посетителя

      Если вы онлайн, не требуйте у пользователя заполнять форму обратной связи — уважайте его время. Ведите общение в формате диалога, не заставляя заполнять поля формы обратной связи.

      Как у нас: если оператор онлайн, посетителю сайта не требуется оставлять телефон или email. Он пишет оператору сразу же.


      Правило 5. Не злоупотребляйте персональными данными

      Большое количество обязательных полей отпугивает пользователей. Вместо того, чтобы задать вопрос, который мешает им совершить покупку, они уходят с сайта. Практика показывает, что достаточно попросить у пользователя email, а поле для номера телефона сделать необязательным для заполнения.


      Как у нас: просим пользователя оставить email, если оператор не на месте.

      Вместо послесловия

      Как видите, настроить онлайн-чат просто: необходимо лишь представить себя на месте пользователя и понять, какое сообщение его может заинтересовать и принести пользу. Клиенты, для которых мы настраивали онлайн-консультант JivoSite, говорят, что на онлайн-чат приходится львиная доля продаж. А для одного из магазинов шин и дисков сервис стал основным каналом – настолько удачно удалось интегрировать его в бизнес-процессы.

      Подключайтесь и высоких вам конверсий! 


      Теги
      jivo онлайн консультант
      Назад к списку Следующая статья
      Категории
      • Facebook26
      • Instagram26
      • Вконтакте40
      • Другие социальные сети68
      • Однокласники10
      • Повышение продаж64
      Это интересно
      • Как создать красивые и яркие истории в Instagram? Несколько инструментов в помощь
        Как создать красивые и яркие истории в Instagram? Несколько инструментов в помощь
        3 декабря 2021
      • Для кого и для чего нужны ВК-рассылки?
        Для кого и для чего нужны ВК-рассылки?
        1 декабря 2021
      • Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе
        Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе
        27 февраля 2017
      • Как увеличить продажи на 30% с помощью триггерных рассылок
        Как увеличить продажи на 30% с помощью триггерных рассылок
        27 февраля 2017
      • На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы
        На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы
        27 февраля 2017
      • Как начать продавать на Wildberries: пошаговая инструкция
        Как начать продавать на Wildberries: пошаговая инструкция
      • Что такое пиар (PR) и основные его виды.
        Что такое пиар (PR) и основные его виды.
      • Тренды в маркетинге на 2023 год
        Тренды в маркетинге на 2023 год
      • Влияние цвета на восприятие бренда
        Влияние цвета на восприятие бренда
      • Юмор в современной рекламе
        Юмор в современной рекламе
      • Как начать продавать на Ozon: подробная инструкция по регистрации, требования к продавцам, разбор нюансов
        Как начать продавать на Ozon: подробная инструкция по регистрации, требования к продавцам, разбор нюансов
      • Как продвигать Instagram в 2020 году? Свежие тренды
        Как продвигать Instagram в 2020 году? Свежие тренды
      • Яндекс.Директ: эксперименты с рекламными кампаниями теперь доступны каждому рекламодателю
        Яндекс.Директ: эксперименты с рекламными кампаниями теперь доступны каждому рекламодателю
      • Продажи через Telegram выросли в 3 раза в 2019 году
        Продажи через Telegram выросли в 3 раза в 2019 году
      • Карточка товара: несколько правил для составления. Инфографика
        Карточка товара: несколько правил для составления. Инфографика
      • Сервис myTracker запустил функцию атрибуции post-view
        Сервис myTracker запустил функцию атрибуции post-view
      • 13 эмоциональных составляющих, на которых можно построить успешный бренд
        13 эмоциональных составляющих, на которых можно построить успешный бренд
      • Yandex раскрыл, как оптимизировать представление результатов в поиске
        Yandex раскрыл, как оптимизировать представление результатов в поиске
      • Как завлечь контентом центениала?
        Как завлечь контентом центениала?
      • Почему пользователи подписываются на страницы брендов?
        Почему пользователи подписываются на страницы брендов?
      Облако тегов
      1С-Битрикс amazon android Apple cloud CRM Facebook facebook Forbes google Google Huawei insta instagram jivo Lamoda Mail mail mail.ru group Messenger messenger Microsoft myTarget ok OK Pinterest playkey RSS Runet seo seo сайт smm Snapchat telegram TikTok tinder TON twitter VK vk Vkontakte vkontakte WhatsApp whatsapp worki yandex youtube Youtube администрирование аккаунт акции амазон Андроид бан безопасность Билайн блокировка ВатсАп Ватсапп ведение видео вк ВК Вконтакте вконтакте группа гугл Гугл дети игры Илон Маск инста инстаграм инструмент Интернет интернет маркетинг комментарии контекстный реклама контент магазин майкрософт мейл новости облако одноклассники Одноклассники ок онлайн консультант паблик подкаст поисковые системы покупка Продвижение продвижение раскрутка Рассылки реклама Россия рост Рунет рынок сайт сайт продвижение Сбербанк сбербанк сберчат сео сео продвижение смм Статьи сумма твиттер телеграм тикток Тинькофф фейсбук форбс Функции экономика эппл Ютуб ютуб Яндекс яндекс поисковая система
      ©2013 - 2023 Все права защищены.
      Наши контакты

      +7 (952) 717-30-58
      +7 (900) 387-27-64
      info@nashe-reshenie.ru
      г. Сургут, ул. 30 лет Победы дом 39
      Оставайтесь на связи