Каждый третий россиянин готов покупать товары прямо в социальных сетях

Россияне всё активнее взаимодействуют с брендами в соцсетях
Проект «ВФокусе Mail» (проект VK) провёл исследование, чтобы выяснить, как пользователи социальных сетей взаимодействуют с брендами и как изменились их потребительские привычки.
Согласно результатам опроса, проведённого в сентябре 2025 года среди 2290 респондентов, каждый третий россиянин рассматривает бизнес-сообщества брендов в соцсетях как полноценные точки продаж и хочет иметь возможность оформлять заказ напрямую в социальной сети, без перехода на сайт.

Покупки и коммуникация с брендами
Половина участников исследования заявили, что готовы перейти на сайт продавца, если товар их заинтересовал. 10% предпочитают оформлять заказ в личных сообщениях с представителем бренда.

Ключевым фактором успешного взаимодействия остаётся скорость реакции.
36% пользователей ожидают ответа от бренда в течение часа,
27% готовы подождать 2–3 часа,
33% считают приемлемым ожидание в течение дня,
и лишь 4% допускают задержку ответа на несколько дней.
В исследовании отмечается, что пользователи стали предъявлять более высокие требования к коммуникации. Большинство респондентов ожидают персонализированного и оперативного взаимодействия.

Форматы общения и предпочтения аудитории
Большинство опрошенных (63%) предпочитают вести диалог с представителем бренда в личных сообщениях.
Общение с чат-ботом удобно лишь для 12%, а 26% выбирают формат общения в комментариях к постам бизнес-сообщества.

Что касается контента, пользователи чаще всего ждут от брендов:
информацию об ассортименте и ценах (24%),
эксклюзивные скидки и акции (23%),
отзывы клиентов (17%),
закулисье работы компании и полезные советы (11%).

Предпочтения по форматам подачи информации распределились следующим образом:

41% предпочитают посты,

каждый 3-й — видео,

18% — истории (stories).

Комментарий экспертов
Авторы исследования подчёркивают, что соцсети становятся важнейшим инструментом продаж и коммуникации с клиентами. Пользователи ожидают, что бренды будут не просто публиковать рекламу, а вести диалог в реальном времени и предоставлять возможность совершать покупки без выхода из соцсети.
Такой подход позволяет компаниям укреплять лояльность аудитории, а пользователям — получать более удобный и быстрый сервис.